Il est important de différencier son plan d’animation selon le potentiel de chaque client. Cela permet de maximiser les chances de fidélisation et de développer les ventes auprès de chaque client. Pour évaluer le potentiel futur des clients, il est possible de créer un score qui permet de calculer la probabilité qu’un client soit fidèle à horizon de X mois.
C’est à travers vos communications que vous restez en contact avec vos clients. Le nombre de fois où vous les solliciter est alors un facteur clef à prendre en compte. Pression commerciale : définition Du point de vue du consommateur, la pression commerciale correspond à la pression ressentie par le client du fait des multiples sollicitations auxquelles […]
La lutte contre l’attrition client est une véritable problématique en entreprise face à ses clients toujours dans sa base de données mais inactifs. Des clients inactifs : l’attrition client Lorsque l’on travaille sa stratégie d’animation, on constate bien souvent que l’on doit faire face à une problématique majeure : la tombée en inactivité d’une partie de […]
L’objectif de l’analyse de l’ominicanalité est de pouvoir suivre le consommateur tout au long de son expérience client via les différents canaux de consommation. L’omnicanalité : un changement de comportement lié au COVID L’année 2020 a été marquée par l’épidémie de COVID que nous avons tous vécue. Dans ce contexte, nombreux sont les clients qui […]
De sa création à aujourd’hui, l’Intelligence Artificielle est devenue un outil redoutable au service du marketing et CRM grâce à l’utilisation de modèles prédictifs. Les origines de l’Intelligence Artificielle Lorsque l’on pense à l’Intelligence Artificielle (IA), on peut assez naturellement penser aux grands films de Science Fiction (ah le fameux Terminator), aux innovations liées à notre […]
Le coronavirus nous a obligé à revoir nos habitudes de consommation. Les clients ont changé leur comportement d’achat, ce qui a poussé à la digitalisation des enseignes afin de devenir encore plus proche de leurs clients. Le développement de nouveaux canaux digitaux La crise du coronavirus a considérablement réduit les interactions physiques entre les individus. […]
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