Nosoli : Nous avons revu complètement notre programme de fidélité.
Nos clients témoignent – Stéphane Brun, Directeur Digital & CRM de Nosoli
Quelles étaient tes problématiques avant d’utiliser datacadabra ?
Nos données clients et transactionnelles étaient bien entendu disponibles dans nos différents systèmes d’information mais difficilement accessibles et sans outils de monitoring centralisés.
D’autres part, nous n’avions aucune analyse comportementale automatisée sur le parcours et l’évolution de nos clients.
Nous devions donc répondre aux enjeux suivants :
- Capacité à structurer notre base client
Il s’agissait de pouvoir répondre à des questions fondamentales de type comportement d’achat par tranche d’âge ou tout autre critère simple de manière rapide et simple. Et surtout pouvoir suivre les évolutions des tendances sur la durée.
- Intégrer la notion de scoring client
Il était nécessaire de pouvoir suivre l’impact de nos actions commerciales (promotions, programme de fidélité) de manière beaucoup plus fine en fonction des segmentations et des profils clients.
- Avoir un outil suffisamment simple à utiliser.
Notre équipe ne comporte pas de data scientist. Il nous fallait un outil accessible et utilisable par le plus grand nombre.
Pourquoi avoir choisi datacadabra ?
La première clé était que l’outil répond parfaitement à nos 3 enjeux prioritaires décrits précédemment.
Nous avions aussi un sujet de facilité d’implémentation avec notre outil central Sunflow.
La relation déjà existante entre nos 2 partenaires permettait une intégration facile et rapide.
Comment avez-vous intégré datacadabra dans votre stratégie marketing ?
Nous avons travaillé sur 3 axes principaux :
- Connaissance client
En BtoC , le groupe Nosoli comporte 2 marques fortes Decitre et Furet du Nord
Les analyses ont pu permettre de distinguer des comportements et des attentes parfois différentes entre les clients de ces 2 enseignes.
- Rôle des différents secteurs produit
Les analyses de l’activité par secteurs produits ne peuvent pas se limiter au suivi du CA ou de la marge. Certains ont un rôle fidélisant, d’autres un rôle de recrutement.
Il est vital de pouvoir aller sur des analyses avancées et adapter les communications en fonction des cibles ou encore plus loin, savoir prendre des décisions quant à l’avenir de telle ou telle ligne produit.
- Mesure des impacts des actions commerciales
Nous devions mesurer le vrai ROI incrémental de nos actions commerciales qui est une problématique qui peut vite devenir complexe.
L’outil Datacadabra nous a permis de répondre sur ces sujets.
Quels sont les bénéfices que vous avez pu en tirer ?
Nous avons revu complètement notre programme de fidélité qui, comme souvent, n’était pas du tout rentable et nous avons ajusté l’ensemble des avantages pour continuer à satisfaire nos clients les plus fidèles mais tout en sauvegardant notre activité.
Nous avons également orienté certaines politiques d’achat sur certains secteurs produit en fonction de leur rôle.
Quel est le petit + de datacadabra ?
Clairement, c’est l’accompagnement des équipes Datacadabra.
Certaines questions peuvent être très complexes à appréhender et les conséquences de certaines décisions peuvent être très structurantes sur l’avenir de nos marques.
Dans certains cas, il est donc particulièrement rassurant de pouvoir confronter ses propres conclusions avec celles des équipes Datacadabra sur les sujets les plus critiques.
